← Πίσω στην Αρχική

Πολιτική Επιστροφών

Τελευταία ενημέρωση: 5 Μαίου 2026

Στην COLONOS MEDIA GROUP IKE, θέλουμε να είστε πλήρως ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Αυτή η πολιτική περιγράφει τα δικαιώματά σας σχετικά με ακυρώσεις, επιστροφές χρημάτων και την περίοδο υπαναχώρησης της ΕΕ.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης ΕΕ (Περίοδος Αναμονής)

Σύμφωνα με την Οδηγία ΕΕ για τα Δικαιώματα Καταναλωτών (2011/83/EU), οι καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση έχουν το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από μια αγορά εντός 14 ημερών από την ημερομηνία συναλλαγής, χωρίς να αιτιολογήσουν.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@colonosmedia.com με τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα επεξεργαστούμε την επιστροφή εντός 14 ημερών από τη λήψη του αιτήματός σας.

Εξαίρεση: Εάν έχετε ενεργοποιήσει κλειδί αδείας και αρχίσει να χρησιμοποιείτε το λογισμικό, αναγνωρίζετε ότι το ψηφιακό περιεχόμενο έχει παραδοθεί και εν μέρει καταναλωθεί. Σε αυτή την περίπτωση, το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να περιοριστεί, σύμφωνα με το Άρθρο 16(m) της Οδηγίας. Ωστόσο, θα αξιολογήσουμε κάθε περίπτωση δίκαια.

2. Δικαίωμα Επιστροφής ανά Τύπο Αγοράς

Τύπος Αγοράς Περίοδος Επιστροφής Όροι
Μηνιαία Συνδρομή 14 ημέρες Πλήρης επιστροφή εάν ζητηθεί εντός 14 ημερών από την πληρωμή. Χωρίς αναλογικές επιστροφές μετά τις 14 ημέρες — ακυρώστε για να σταματήσετε μελλοντικές χρεώσεις.
Τριμηνιαία Συνδρομή 14 ημέρες Πλήρης επιστροφή εντός 14 ημερών. Μετά τις 14 ημέρες, η υπόλοιπη περίοδος χάνεται με την ακύρωση.
Ετήσια Συνδρομή 30 ημέρες Πλήρης επιστροφή εντός 30 ημερών. Μετά τις 30 ημέρες, αναλογική επιστροφή κατά τη διακριτική ευχέρεια της CMG.
Εφάπαξ Άδεια 14 ημέρες Πλήρης επιστροφή εάν η άδεια δεν έχει ενεργοποιηθεί. Μερική επιστροφή μπορεί να εκδοθεί εάν ενεργοποιήθηκε αλλά δεν χρησιμοποιήθηκε.
Δωρεάν Δοκιμή Δ/Ε Δεν υπάρχει πληρωμή. Δεν ισχύει επιστροφή.

3. Πώς να Αιτηθείτε Επιστροφή

  • Στείλτε email στο support@colonosmedia.com με θέμα "Αίτημα Επιστροφής".
  • Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας, τη διεύθυνση email και το προϊόν/πακέτο αγοράς.
  • Περιγράψτε σύντομα τον λόγο (προαιρετικά, αλλά μας βοηθά να βελτιωθούμε).

Θα επιβεβαιώσουμε το αίτημά σας εντός 2 εργάσιμων ημερών και θα επεξεργαστούμε τις δικαιούμενες επιστροφές εντός 14 ημερών στον αρχικό τρόπο πληρωμής μέσω Viva Wallet.

4. Ακύρωση Συνδρομών

  • Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή μέσω του CMG Panel ή επικοινωνώντας με την υποστήριξη.
  • Η ακύρωση τίθεται σε ισχύ στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης — διατηρείτε πρόσβαση μέχρι τότε.
  • Το κλειδί αδείας σας θα απενεργοποιηθεί στο τέλος της περιόδου χρέωσης.
  • Τα δεδομένα στην τοπική σας εγκατάσταση παραμένουν δικά σας και δεν επηρεάζονται από την ακύρωση.

5. Μη Επιστρεφόμενα

  • Προσαρμοσμένες ενσωματώσεις ή αναπτυξιακές εργασίες χρεώνονται ξεχωριστά σε τιμές project.
  • Εξατομικευμένες συνεδρίες εκπαίδευσης που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί.
  • Προωθητικές ή εκπτωτικές αγορές όπου οι όροι επιστροφής τροποποιήθηκαν ρητά.

6. Διαφορές

Εάν πιστεύετε ότι μια χρέωση έγινε εκ παραδρομής ή δεν είστε ικανοποιημένοι με μια απόφαση επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας για συζήτηση. Δεσμευόμαστε να επιλύουμε τις διαφορές δίκαια. Εάν δεν μπορούμε να καταλήξουμε σε συμφωνία, μπορείτε να επιδιώξετε επίλυση μέσω:

7. Επικοινωνία

COLONOS MEDIA GROUP IKE
Email: support@colonosmedia.com
Διεύθυνση: ΕΡΕΤΡΙΑΣ 10, 10441, ΑΘΗΝΑ, Ελλάδα

Return Policy

Last updated: May 5, 2026

At COLONOS MEDIA GROUP PRIVATE COMPANY, we want you to be fully satisfied with your purchase. This policy outlines your rights regarding cancellations, refunds, and the EU withdrawal period.

1. EU Right of Withdrawal (Cooling-off Period)

Under the EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU), consumers in the European Union have the right to withdraw from a purchase within 14 days of the transaction date, without giving any reason.

To exercise your right of withdrawal, contact us at support@colonosmedia.com with your order number. We will process the refund within 14 days of receiving your request.

Exception: If you have activated a license key and started using the software, you acknowledge that the digital content has been delivered and partially consumed. In this case, the right of withdrawal may be limited, in accordance with Article 16(m) of the Directive. However, we will assess each case fairly.

2. Right of Refund by Purchase Type

Purchase Type Refund Period Terms
Monthly Subscription 14 days Full refund if requested within 14 days of payment. No pro-rata refunds after 14 days — cancel to stop future charges.
Quarterly Subscription 14 days Full refund within 14 days. After 14 days, the remaining period is forfeited upon cancellation.
Annual Subscription 30 days Full refund within 30 days. After 30 days, pro-rata refund at CMG's discretion.
One-time License 14 days Full refund if the license has not been activated. Partial refund may be issued if activated but not used.
Free Trial N/A No payment made. Refund does not apply.

3. How to Request a Refund

  • Send an email to support@colonosmedia.com with the subject "Refund Request".
  • Include your order number, email address, and the purchased product/plan.
  • Briefly describe the reason (optional, but helps us improve).

We will confirm your request within 2 business days and process eligible refunds within 14 days to the original payment method via Viva Wallet.

4. Subscription Cancellation

  • You may cancel your subscription at any time via the CMG Panel or by contacting support.
  • Cancellation takes effect at the end of the current billing period — you retain access until then.
  • Your license key will be deactivated at the end of the billing period.
  • Data on your local installation remains yours and is not affected by cancellation.

5. Non-Refundable Items

  • Custom integrations or development work billed separately at project rates.
  • Personalized training sessions that have already been delivered.
  • Promotional or discounted purchases where refund terms were explicitly modified.

6. Disputes

If you believe a charge was made in error or are unsatisfied with a refund decision, contact us to discuss it. We are committed to resolving disputes fairly. If we cannot reach an agreement, you may seek resolution through:

  • The EU Online Dispute Resolution platform: ec.europa.eu/consumers/odr
  • Your local consumer protection authority.
  • The courts of Athens, Greece (see Terms of Use).

7. Contact

COLONOS MEDIA GROUP PRIVATE COMPANY
Email: support@colonosmedia.com
Address: ERETRIAS 10, 10441, ATHENS, Greece